コンビニ接客で｢イヤな経験したことある？｣9000人アンケート
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コンビニ接客で【イヤな経験】したことある？
9000人アンケートで判明、「もう店に行かなくなった」人も
https://lasisa.net/post/4477...
マイボイスコムが、｢コンビニエンスストアの接客｣に関する
インターネット調査を行い、その結果を発表しました。
それによると、コンビニ店員に対して期待する接客の種類は
｢手際が良い｣が51.9％で最も多く、次いで｢対応が丁寧｣36.1％、
｢笑顔で対応30.9％、｢言葉遣いや話し方が良い30.0％などが続きました。
もう一度来店したいと思うコンビニ店舗は、｢品ぞろえが豊富｣45.3％、
｢店員の印象･接客態度が良い39.5％、｢欲しい銘柄の商品がある34.0％
｢店の雰囲気が良い30.4％などが上位に並びました。
直近1年間にコンビニを利用した人のうち、店員の接客で不満・不快に
感じた経験がある人は、｢よくある｣｢ときどきある｣を合わせて33.2％と3割強。
2020年10月に行われた前回調査より5.7ポイント上昇しました。
不満･不快を感じた人は、その後｢その店舗を利用する頻度が減った｣
｢その店舗の印象が悪くなった｣がそれぞれ4割弱、
また｢その店舗を利用しなくなった｣が21.0％に上りました。
9000人アンケートで判明、「もう店に行かなくなった」人も
https://lasisa.net/post/4477...
マイボイスコムが、｢コンビニエンスストアの接客｣に関する
インターネット調査を行い、その結果を発表しました。
それによると、コンビニ店員に対して期待する接客の種類は
｢手際が良い｣が51.9％で最も多く、次いで｢対応が丁寧｣36.1％、
｢笑顔で対応30.9％、｢言葉遣いや話し方が良い30.0％などが続きました。
もう一度来店したいと思うコンビニ店舗は、｢品ぞろえが豊富｣45.3％、
｢店員の印象･接客態度が良い39.5％、｢欲しい銘柄の商品がある34.0％
｢店の雰囲気が良い30.4％などが上位に並びました。
直近1年間にコンビニを利用した人のうち、店員の接客で不満・不快に
感じた経験がある人は、｢よくある｣｢ときどきある｣を合わせて33.2％と3割強。
2020年10月に行われた前回調査より5.7ポイント上昇しました。
不満･不快を感じた人は、その後｢その店舗を利用する頻度が減った｣
｢その店舗の印象が悪くなった｣がそれぞれ4割弱、
また｢その店舗を利用しなくなった｣が21.0％に上りました。
最近こういうイエスノー二択形式の評価システム流行ってるけど、低層消費者向けの玩具でしかないと思う。 使ったらスッキリみたいな使用感があるでしょ。 まるで己が神になったみたいに従業員を評価し一定の優越感を得る。
子供だましもいいところだと思う。 人間の脳は二択という単純さでは収まらず３択以上ある人もいるのにね。評価システムは利用者をバカにしてるツール。
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