セルフレジは失敗？有人レジに戻す動きも
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セルフレジは社会的に失敗だった？
有人レジに戻す動きも
https://www.gizmodo.jp/2024/01/the-self-checkout-nigh...
セルフレジ失敗説が膨らんでいる欧米。BBCの報道によれば、従来のレジに
戻した店舗も増えており、消費者にとっても店舗にとってもセルフレジは
カオスであるという認識がアナリストや業界関係者の間で主流になりつつあるといいます。
2023年、アメリカで広い層に人気の小売店ターゲットは、セルフレジの利用に、
購入アイテムが10点以下の場合という制限を設けました。ウォルマートは、
一部店舗でセルフレジを廃止。イギリスのスーパーBoothsは、セルフレジを
完全廃止しました。アメリカ版100円ショップDollar Generalは、
2022年セルフレジプロジェクトに大きな期待をかけたものの、最近になって
プロジェクトは失敗だったと発表。CEOのTodd Vasos氏は、昨年12月の決算報告にて、
店舗のスタッフ数、特にレジ担当を増やし、レジ業務を以前のスタイルに
戻すと語りました。
セルフレジの最大の問題点は、万引きです。人がいないレジでモノを盗むのは
とても簡単。悪意ある人なら、盗まない方が難しいほど。有人レジよりも
無人レジの方が21倍も品物を盗む傾向にあるのだとか。さらに、意図しない
万引きが発生してしまうのも問題です。盗むつもりがなかったのに、
結果的にお金を払っていない商品がまぎれ混んでしまったパターン。
セルフレジのシステムが複雑で、うっかり未払いアイテムが発生しているのです。
ある調査では、消費者の5人に1人が、この意図しないうっかり万引きを経験
しているといいます。ちなみに、同調査でセルフレジにて意図した悪意ある
万引きをしたことがあるのは7人に1人となっています。
2021年の調査では、消費者の60％はセルフレジの方を好むという結果に。
また、67％の人がセルフレジの利用経験あり。しかし、昨今は、万引き
疑いやシステムエラーで返って時間をとられトラブルになると、
セルフレジを敬遠する消費者も増えているようです。
米Gizmodoの記事には300を超えるコメントがついており、
｢セルフレジさいこー！｣という人も少なくありません。スピーディで
簡単で不要な会話しなくてすむのに、最近減ってきて困っているという声も。
セルフレジそのものではなく、レジエリアに人を十分に配置していない
店舗側のスタッフ配置システムこそ問題だと指摘する人もいます。
有人レジに戻す動きも
https://www.gizmodo.jp/2024/01/the-self-checkout-nigh...
セルフレジ失敗説が膨らんでいる欧米。BBCの報道によれば、従来のレジに
戻した店舗も増えており、消費者にとっても店舗にとってもセルフレジは
カオスであるという認識がアナリストや業界関係者の間で主流になりつつあるといいます。
2023年、アメリカで広い層に人気の小売店ターゲットは、セルフレジの利用に、
購入アイテムが10点以下の場合という制限を設けました。ウォルマートは、
一部店舗でセルフレジを廃止。イギリスのスーパーBoothsは、セルフレジを
完全廃止しました。アメリカ版100円ショップDollar Generalは、
2022年セルフレジプロジェクトに大きな期待をかけたものの、最近になって
プロジェクトは失敗だったと発表。CEOのTodd Vasos氏は、昨年12月の決算報告にて、
店舗のスタッフ数、特にレジ担当を増やし、レジ業務を以前のスタイルに
戻すと語りました。
セルフレジの最大の問題点は、万引きです。人がいないレジでモノを盗むのは
とても簡単。悪意ある人なら、盗まない方が難しいほど。有人レジよりも
無人レジの方が21倍も品物を盗む傾向にあるのだとか。さらに、意図しない
万引きが発生してしまうのも問題です。盗むつもりがなかったのに、
結果的にお金を払っていない商品がまぎれ混んでしまったパターン。
セルフレジのシステムが複雑で、うっかり未払いアイテムが発生しているのです。
ある調査では、消費者の5人に1人が、この意図しないうっかり万引きを経験
しているといいます。ちなみに、同調査でセルフレジにて意図した悪意ある
万引きをしたことがあるのは7人に1人となっています。
2021年の調査では、消費者の60％はセルフレジの方を好むという結果に。
また、67％の人がセルフレジの利用経験あり。しかし、昨今は、万引き
疑いやシステムエラーで返って時間をとられトラブルになると、
セルフレジを敬遠する消費者も増えているようです。
米Gizmodoの記事には300を超えるコメントがついており、
｢セルフレジさいこー！｣という人も少なくありません。スピーディで
簡単で不要な会話しなくてすむのに、最近減ってきて困っているという声も。
セルフレジそのものではなく、レジエリアに人を十分に配置していない
店舗側のスタッフ配置システムこそ問題だと指摘する人もいます。
[YouTubeで再生]
小売店に対する万引きが増えたことによって、店舗を閉鎖する企業が増えています。その中でも目立つのは、日本のイオンやイトーヨーカドーにあたる、ウォルマートです。2022〜2023年4月までの間に、28店舗を閉鎖していますが、かなり大きな都市でも店舗の閉鎖が進んでいるのです。全米で9,000店舗を展開するドラッグストア「ウォルグリーン」では、アメリカで150店舗、イギリスで300店舗の閉鎖を行う予定です。前の章でご紹介した通り、万引きによる被害額は、2020年になってかなり大きく増えています。なぜ2020年なのでしょうか？最初に結論をまとめると、以下のようになります。
1. 2020年以前から、警察による黒人に対する差別（不当に逮捕されている、不当に銃殺されている）があり、警察に対する不信感が高まっていた 2. 刑務所の受刑者が増えすぎてしまったため、軽犯罪のハードルを引き下げる州が増えた（州によって、200〜2,000ドルまでの窃盗は、軽犯罪になり、刑が軽くなった）3. このような状況の中で、2020年に黒人男性が白人警察官に拘束・死亡させられた動画が拡散したことがきっかけとなって、全米でBLM（ブラック・ライブズ・マター）運動が起こり、警察予算の削減を求める動きが活発化した結果、警官が減り、犯罪者がつかまりにくくなった 4. 新型コロナで失業者が増える一方で、不動産価格や家賃はむしろ大きく上昇してしまったため、ホームレスになる人が急増し、絶望のあまり薬物中毒で死亡する人も急増した 5. 薬物中毒者が増えた結果、薬を買うために万引きなどの犯罪に手を出す人が増え、被害額が急増した
このように、歴史的な警察に対する不信感や、黒人に対する差別への怒り、中毒性の高い薬物の蔓延など、複数の理由が絡み合って起こっているのが、現在のアメリカの万引き天国の状況です。さらに、これに加えて、今のアメリカでは、メキシコ国境からの不法移民が、毎月10〜20万人のペースで入国しています。仕事のあてもなく、所持金もほとんどない、これらの移民は、犯罪者の予備軍となる可能性もありますので、ますますアメリカ国内は混乱へと向かっていくと考えられます。
https://asset-and-life.com/wp/shoplifting-paradise-in-usa...
小売店に対する万引きが増えたことによって、店舗を閉鎖する企業が増えています。その中でも目立つのは、日本のイオンやイトーヨーカドーにあたる、ウォルマートです。2022〜2023年4月までの間に、28店舗を閉鎖していますが、かなり大きな都市でも店舗の閉鎖が進んでいるのです。全米で9,000店舗を展開するドラッグストア「ウォルグリーン」では、アメリカで150店舗、イギリスで300店舗の閉鎖を行う予定です。前の章でご紹介した通り、万引きによる被害額は、2020年になってかなり大きく増えています。なぜ2020年なのでしょうか？最初に結論をまとめると、以下のようになります。 1. 2020年以前から、警察による黒人に対する差別（不当に逮捕されている、不当に銃殺されている）があり、警察に対する不信感が高まっていた 2. 刑務所の受刑者が増えすぎてしまったため、軽犯罪のハードルを引き下げる州が増えた（州によって、200〜2,000ドルまでの窃盗は、軽犯罪になり、刑が軽くなった）3. このような状況の中で、2020年に黒人男性が白人警察官に拘束・死亡させられた動画が拡散したことがきっかけとなって、全米でBLM（ブラック・ライブズ・マター）運動が起こり、警察予算の削減を求める動きが活発化した結果、警官が減り、犯罪者がつかまりにくくなった 4. 新型コロナで失業者が増える一方で、不動産価格や家賃はむしろ大きく上昇してしまったため、ホームレスになる人が急増し、絶望のあまり薬物中毒で死亡する人も急増した 5. 薬物中毒者が増えた結果、薬を買うために万引きなどの犯罪に手を出す人が増え、被害額が急増した
このように、歴史的な警察に対する不信感や、黒人に対する差別への怒り、中毒性の高い薬物の蔓延など、複数の理由が絡み合って起こっているのが、現在のアメリカの万引き天国の状況です。さらに、これに加えて、今のアメリカでは、メキシコ国境からの不法移民が、毎月10〜20万人のペースで入国しています。仕事のあてもなく、所持金もほとんどない、これらの移民は、犯罪者の予備軍となる可能性もありますので、ますますアメリカ国内は混乱へと向かっていくと考えられます。
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