セルフレジは失敗？有人レジに戻す動きも

001 2024/01/22(月) 23:12:31 ID:lLvRiwT1vo

セルフレジは社会的に失敗だった？
有人レジに戻す動きも
https://www.gizmodo.jp/2024/01/the-self-checkout-nigh...

セルフレジ失敗説が膨らんでいる欧米。BBCの報道によれば、従来のレジに
戻した店舗も増えており、消費者にとっても店舗にとってもセルフレジは
カオスであるという認識がアナリストや業界関係者の間で主流になりつつあるといいます。

2023年、アメリカで広い層に人気の小売店ターゲットは、セルフレジの利用に、
購入アイテムが10点以下の場合という制限を設けました。ウォルマートは、
一部店舗でセルフレジを廃止。イギリスのスーパーBoothsは、セルフレジを
完全廃止しました。アメリカ版100円ショップDollar Generalは、
2022年セルフレジプロジェクトに大きな期待をかけたものの、最近になって
プロジェクトは失敗だったと発表。CEOのTodd Vasos氏は、昨年12月の決算報告にて、
店舗のスタッフ数、特にレジ担当を増やし、レジ業務を以前のスタイルに
戻すと語りました。

セルフレジの最大の問題点は、万引きです。人がいないレジでモノを盗むのは
とても簡単。悪意ある人なら、盗まない方が難しいほど。有人レジよりも
無人レジの方が21倍も品物を盗む傾向にあるのだとか。さらに、意図しない
万引きが発生してしまうのも問題です。盗むつもりがなかったのに、
結果的にお金を払っていない商品がまぎれ混んでしまったパターン。
セルフレジのシステムが複雑で、うっかり未払いアイテムが発生しているのです。
ある調査では、消費者の5人に1人が、この意図しないうっかり万引きを経験
しているといいます。ちなみに、同調査でセルフレジにて意図した悪意ある
万引きをしたことがあるのは7人に1人となっています。

2021年の調査では、消費者の60％はセルフレジの方を好むという結果に。
また、67％の人がセルフレジの利用経験あり。しかし、昨今は、万引き
疑いやシステムエラーで返って時間をとられトラブルになると、
セルフレジを敬遠する消費者も増えているようです。

米Gizmodoの記事には300を超えるコメントがついており、
｢セルフレジさいこー！｣という人も少なくありません。スピーディで
簡単で不要な会話しなくてすむのに、最近減ってきて困っているという声も。
セルフレジそのものではなく、レジエリアに人を十分に配置していない
店舗側のスタッフ配置システムこそ問題だと指摘する人もいます。