店が対応謝罪…隣の泥酔客が席移動拒み、広げたゴミ袋に30分吐き続ける

001 2025/04/01(火) 13:54:54 ID:h/1REV9qXo

大手焼肉チェーン「焼肉きんぐ」は3月31日、公式サイトで文面を掲載し、名古屋市内の店舗で泥酔して嘔吐（おうと）した客や周囲の客への説明や謝罪のあり方に「不十分な点」があったとして謝罪した。

発表によると、同月28日に「名古屋上飯田店」で飲酒され泥酔状態の客が客席で嘔吐。店舗の従業員が袋を渡し、嘔吐した客に対して客席から移動を依頼した。ただ泥酔状態により移動を断られ、「結果として客席内での行為が継続する状況となりました」と報告した。

またその後の対応について、「嘔吐されたお客様への追加の対応や、周囲のお客様への配慮、衛生面における適切な措置、さらには店舗責任者としての説明や謝罪のあり方に不十分な点があり、結果としてお客様にご不快な思いをおかけすることとなりました」と説明。「また、お問い合わせをくださったお客様に対して、ご不安なお気持ちへの配慮が十分ではございませんでした。店舗責任者は謝罪の意を込めて割引のご提案をいたしましたが、本来お伝えすべきお詫びの言葉や、状況に応じた適切な対応が伴っておらず、結果としてその対応が場の収束を優先したものと伝わり、不信感を与えることになりました」とし、謝罪した。

SNS上では、嘔吐した客の隣に座ったという客のものとみられる投稿が拡散。「大きいゴミ袋をテーブルの上に広げゲロゲロ何回も30分くらい？吐いてました。お店の人からゴミ袋貰ったらしいです。私達は隣の席なのでテーブルの上で吐いてるので嫌でも見えてしまうし声も聞こえるし気分が悪くなって食欲無くなってしまい後半食べれませんでした。子供がいたので子供達は食べていたので時間いっぱいまでいました。」「店員さんにちょっとさすがに...と途中で相談したのですが、席移動を吐いている方達に聞いて断られており、そのまま真横の私達にすみません、と言ってきました。私達が文句言ったのが相手にバレてしまうような対応でそれも嫌だった」などと報告されていた。

※ソースに店側の発表全文あり
https://news.goo.ne.jp/article/nikkansports/business/...

店は具体的にどう対応すればよかったのだろうか？