｢カスハラ｣10月から防止対策義務化:暴言､誹謗中傷…

【カスハラ】10月から防止対策義務化　暴言、誹謗中傷…
カスハラ被害の自治体や医療現場で独自の取り組み

客からの暴言や理不尽な要求などの迷惑行為｢カスタマーハラスメント(カスハラ)｣
さまざまな業種で後を絶たず社会問題となる中、カスハラから労働者を守る
法改正が行われ、10月からすべての事業主に対し、対策が義務付られます。

中津市総務課 吉川奈央さん
｢社会全体の中でカスハラ対策はすごく問題だと思います。議会の決議や市の職員も、
実際にそういったことを受けたことがあるという意見もある中で、条例を制定させ
ていただきました｣市が2024年度に職員を対象に行ったアンケ―トでは、およそ4割が
｢カスハラを受けたことがある｣と回答。具体例には｢窓口で『殴るぞ』と脅迫された｣
｢ブログで実名入りで誹謗中傷された｣｢正当な理由がなく慰謝料を要求された｣
などがあり、過去5年間で243件にのぼります。

これを受け、市は去年2月に対応マニュアルを作成。その後、議会の議決や
経済団体から｢市全体で取り組むべき｣との意見を受け、条例制定に至りました。

医療業界でも対応が進められています。大分市の大分三愛メディカルセンターでは、
年間十数件の迷惑行為があるといいます。
｢診断書の内容を自分の思うように書き換えてくれ、患者さんの家族や親族が入院期間を
もっと延ばしてほしい、患者さん以外のところからトラブルになるケースも最近は
増えています｣一方、病気が原因で感情のコントロールができなくなる患者もいるため、
対応の線引きが難しい部分もあるといいます。

大分三愛メディカルセンター診療管理支援課 割石圭亮課長：
｢我慢するケースは非常に多く、病気を抱えて医療機関の方に来られているので、
多少の暴力、暴言などは仕方ないのかなというケースは多いと考えています｣
対策として10年以上前から導入しているのが、緊急呼び出し｢コードホワイト｣システムです。
暴力などのトラブル発生時に院内放送で助けを求めると、男性職員が一斉に駆けつけます。
今年4月以降、2件対応しました。また、カスハラへの対応方針を示すチラシを掲示。
今後は、相談窓口などを整備して周知を図る計画です。

10月からの施行に向け、多くの事業所では対策作りが急務となっています。
https://newsdig.tbs.co.jp/articles/-/292184...

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>>41
何言ってんの？意味が分からん。
このアホは・・・

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老害の黒沢年雄のカスハラ炎上を思い出した。

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脳はパソコンではないからアップデートも部品交換もできない。読んでて昭和は死ぬまで昭和なんだなとしみじみ思うわ。

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そう､それでいい

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>>42
老害は自覚症状がないからお前に分からなくてもなんら不思議ではない。
この多様性の時代に60年も前のお客様＝神様に凝り固まっているようじゃデイサービスにでも行っててくれや。

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「客はお客様だから、神様として扱え」などとは、一言も言っていない。
店が、買ってくれたありがたいお客様を「神様」と思っている。

これのどこがおかしいのか？

と、言う話しの、どこが老害で昭和なのか適当に答えず、きちんと説明してくれよ。

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×「客はお客様だから、神様として扱え」などとは、一言も言っていない。
○客が、「俺はお客様だから、神様として扱え」などとは、一言も言っていない。

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>>47
もの売ったぐらいで何が神なんだよ。対等の価値がある金銭と物々交換してるだけなのによ。
客だってほしいから買うんだろ、自分で作れないから等価の金銭を払って手に入れるんだろ。手に入らなかったら困るんだろ。
売る側だって拾ったもの売ってんじゃない。仕入れて額に汗して付加価値つけて売ってんだよ、買う側と対等の取引なんだよ。
自信のある商品を堂々と取引するのが現代の商売だ。客を神だなんて過度な卑屈だ。
前の晩から行列したりオープンと同時にダッシュしたり、値切ってきたり、客もいろいろだが神はもっともっと崇高な存在だ。
現役たちが世界と渡り合ってるこの現代で今は役に立たない60年前の島国だけの理論を主張するお前なんか正真正銘の昭和の老害だろ。

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店：お買い上げいただく
客：買わせていただく

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>>49
黒沢年雄のような老害の味方はしたくないんだけど、「神様って表現」は感謝の表れなんだよ過剰に反応しすぎで、商売の基本スタンス

対等の価値のある物を金銭と物々交換は正しいが、対等の価値のある物が溢れている状態の場合
同じ価値の物が、どこの商店からも買える状態なら買う側に「選ぶ権利がある」そこの強みを理解しないと商売として成立しない。

例えるなら、買う側は店を「店主の顔が嫌い」「店員の顔が嫌い」という理不尽な理由だけで「買わない」「選ぶ」権利はある。
選ぶ側は、感じの悪い店に売ってくれてありがとうにはならない。

でも
店側は日本の法律において、原則として商店（小売店や飲食店など）は【正当な理由がない限り】特定の客への販売や入店を拒否することはできない。
これは主に民法（契約の締結の自由）と不当景品類及び不当表示防止法（景表法）、あるいは差別解消法や各自治体の迷惑防止条例などに関わってきます。

もちろん他に無い貴重な物なら店側の方が強いが、一般的には客側の方が立場が強いのは揺るぎの無い事実。客側には、感じの悪い店を拒否できる選ぶ権利がある。

客は神様ってのは「客側が言うのは勘違いだ」が、店側がたいした努力もしていないのに、選んでもらっている。対等と思うのも勘違い。一般的な店に客を選ぶ権利なんて無い。
対等なのは、売ってやると言うスタンスが成立する特殊な店、選ばれる店のみなんだよ。

店側が
選ばれたいから神対応してたら、黒沢年雄のような勘違い老害が立場を利用して、支払った金額よりも利益を得ようとするのが問題なの

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>>49
欲しい物を得て、対価を支払い、適切な取引が終わる。

何の為に商売してるの？
お金儲けだろ！？
客が来て、買ってもらわないと商売（金儲け）にならないんだよ。

来ていただき、買っていただいた、ありがたいお客様=神様なんだよ。

分かったら、屁理屈を延々と言わないようにね。

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客としては、
欲しい物を得て、対価を支払い、適切な取引が終わる。

買ったんだから、「神として扱え！」と言うのなら、対応は店が個々に判断すればいい。
部外者が口を挟む話しでは無い。

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>>53
勘違いするなよ！老害

客が「神として扱え！」ってのは違う！ダメな事だ！
調子に乗った頭の悪い客の勘違いだから、部外者が口を挟む話なんだよ！　だからカスハラで労働者を守る法律ができる訳

「お客様は神様」は、あくまでも店側のスタンス、商売の基本「感謝」

太客でもないのに、過剰な要求や利益を要求する客は、理不尽な要求が通ればエスカレートして他の店にまで要求しかねない。
「客と言う有利な立場」を利用した不当な要求をする「害人」だ。客側の「お客様は神様」は許容してはならない事。店側であっても、経営者が労働者に不当に神として扱えは通らない。

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文句が言いたくなるものを売りつけるのが一番悪いと思うけど
売る側は何も規制ないのな

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>>54
客からの不当な要求があっても、
再来店や利益を優先してその店が許容し、問題視しなければ何の問題も無いだろ。

無関係な他人が決める事じゃないだろ。

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>>56
理不尽な要求が通ればエスカレートして他の店にまで要求しかねない。

経営者が労働者に不当に神として扱えは通らない。

そもそも>>1に書かれている
　　　　　↓
カスハラから労働者を守る法改正が行われ、10月からすべての事業主に対し、対策が義務付られます。←事業主が良くてもダメなんだよ。

★これらの文章を理解しての反論か？　分かったら屁理屈言わないようにね。




どうせ個人店なら良いだろう？というような馬鹿な反論しそうだから書いておくが
独占禁止法でも「不当廉売」として、他の事業主の事業を困惑、妨害する行為は禁止されている。

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客の要求を理不尽だと判断すれば、理不尽だけど、
客の要求を理不尽では無いと判断すれば、理不尽じゃ無いんだよ。

部外者が判断する事では無いと言う話しだよ。

分かったか？　アホよ。

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ってさ
ここで問題なのは
客が｢お客様は神様だろうが！｣を盾に
カスハラをするって事がダメって事なんだと
｢それは違いますよ｣は客に言う事

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>>58
お前は文章も読まない馬鹿老害だから自覚しろ！

孤独老害で社会と係わる事が無いから自覚が無いだろうが、個人の事でも部外者に迷惑をかける事があるんだよ。

自殺したいという個人の意思でも、他人が手伝うとアウト！親の躾でも部外者が児童相談所に通報して暴力が認定されればアウト！部外者が判断する事もあるんだよ！


AI による概要
不当廉売（ふとうれんばい）とは、正当な理由がないのに、【商品やサービス】をその供給に要する費用（原価など）を著しく下回る安い価格で継続して供給し、他の事業者の事業活動を困難にさせるおそれがある行為のことです。英語では「ダンピング（dumping）」とも呼ばれます。

日本の公正取引委員会が管轄する独占禁止法（第2条第9項第3号）において、「不公正な取引方法」の一つとして厳しく禁止されています。

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>>60
> お前は文章も読まない馬鹿老害だから自覚しろ！

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>>59

カスハラから労働者を守る法改正が行われ、10月からすべての事業主に対し、対策が義務付られます。←事業主が良くてもダメなんだよ。

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総じて神様って奴は怒りっぽいんだな

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>>52
売り手も買い手も対等で、人と接するに当たり前の礼儀だけで十分なんだよ。それさえあれば神のように思うなんて過剰な遜りなんて要らないんだよ。
対等の人間以上に上位に扱うから客が勘違いして尊大になって僅かな手違いでもカスハラを誘発するし、客にNOが言い難くなるんだ。

何のために商売するのか、金儲けだろとお前は言うが、カスハラされた従業員は心が傷つくんだよ。
それで辞められたりしたら、この人手不足にどんだけ痛手だと思ってる。求人広告なんて100万かけても一人の応募もないことだって普通にあるんだぞ
儲けた金が簡単に消えてしまうし営業戦力も落ちる。従業員を確保しないと客が来ないどころか営業ができなくなるんだよ。それをもたらすのも客なんだ。
態度の悪い客なんかいくらでもいる。そんなの普通なのにさらに今時の現役世代の従業員にお客様は神様だと思えとか言ったら時代錯誤で人がついてこねーよ。
だから人と接するのに当たり前の礼儀で十分なんだよそれ以上遜る必要なんかない。店側も従業員を守る責任がある時代なんだよ、
現代の事は老害に理解は無理だから「分かったら屁理屈を延々と言わないようにね」とは言わない。辞世の句でも書いてもう現世から引退してくれよ。

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>>売り手も買い手も対等で、人と接するに当たり前の礼儀だけで十分なんだよ。
だから、それをありがたいお客様＝神様と言ってるんだよ。

誰も、カスハラを容認などしてないんだよ。

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>>65
対等だって書かれてるのになんで客を人間以上の神にあげるんだよ？
対等にならないだろうがよ。
ほんと文章も読まない馬鹿老害だな

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>>66
お前の話しは同じ話の繰り返し、もう、面白くないよ・・・

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>>67
お前の理解力がゼロだからだろ
ホント老人介護って疲れる

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問題なのは
客が「オレは神様だから」
って店に対して
無理を押し付ける行為な

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>>69
そんな事、誰でも分かってるよ。
今さら、何言ってんの・・・

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>>69
じじいが言ってるのはちょっと違うんだよ。店に押しつけるのは同じ店側なんだよ。
今時は部下やスタッフの自尊心も尊重して注意するのもすごい気を使う時代に、お客様は神様なんて精神論、何世代前の時代遅れなんだよ。
買ってくださるありがたい客は神ではなく人間、売ってる側も神に下の立ち位置ではなく客と同等の人間として意識するべきなんだよ。
そういう礼儀で十分なのに何で遜るのか。じじいの言ってる事は、現代に通用しない精神論を現役に押し付けるハラスメントだ。
きっとハラスメントなんて思ってもいないだろう。やってる事はカスハラ客と同じだよ。
「お客様を神様だと思わないような対応でやって行けると思ってるのなら、商売は止めた方がいいよ」とかほんと老害、カスハラ客と言ってることが同じくそ老害。
じじいはさ、お客様は神様なんて思いもしない中国やアメリカとかの方が日本より商売がうまくいってる事を説明なんかできまい。
昭和という井戸から出たことがないんだろ

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数ある店舗の中から、当店を選んでいただき、お買い上げいただいて、誠にありがたい。
「お客様=神様です、ありがとうございます。」と言うだけの話しじゃん。

>>71
・・・お前、いったい何の話をしてるんだ？

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>>72
「お客様=神様です、ありがとうございます。」と言うだけの話しじゃんじゃねーだろ。
お前が>>6で「お客様を神様だと思わないような対応でやって行けると思ってるのなら、商売は止めた方がいいよ」とまで書いて絡んできたんだろうがよ。
そんなの時代遅れで今時の現役とズレが広がって嫌がるって言ってんだよ。
まだわかんねーのかよ

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時代が変わったら、
「売っていただき、ありがとうございます」になるのか？

どこまでアホなんだ、こいつは・・・

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>>74
対等だって何度も言ってんだろうが
ホントに文章読まないバカ老害なんだな。
お前は売った側をなんて思ってんだよ

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これはチェックメイトの予感

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店　来て頂かなくて結構
店　買って頂かなくて結構
店　中国式接客の追求
店　客に対しては常に無言
店　自販機化　

底辺貧困貧乏層の客は無視で虫ケラ以下でよい。　
二極化のススメ　
良い商品　良い接客　良いサービスを求めるなら
それなりの富裕層セレブ向けに行けってこと
ファミレスしかり　

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>>お前は売った側をなんて思ってんだよ
（適切で対等な取引であれば）特段な思いは無い。

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>>78
適切で対等な取引ならなんで相手が神様なんだよ？
古臭え

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最初は勢い良かったんだけどね

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商売やめた方がいいまで言ってたのにね

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客をありがたく思わないのなら、商売は止めた方がいいよ。

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>>82
こういう奴がいるからカスハラが後を絶たないんだ。
普段、人から見下されている劣等感のある奴は他人からの敬意に敏感だとハラスメント講習で習ったわ。
適切で対等な取引ならただの等価交換だろ。なのに「金を払っている」とか「わざわざこの店を選んでやってる」からと相手をへりくだらせてプライドを満たそうとして哀れだ。お客様は神様だと思ってもらわないと自分が惨めなんだろ。

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>>83
いままで、明和水産でいろんなスレ・レスがあったが、
こんな、話しが理解出来ずチンプンカンプンな最強のアホは初めてだよ。

何度、分かりやすく説明しても理解出来ない（理解しない）。
統合失調とは、こう言う人を言うんだな・・・

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あ、それと、
自演してまで書き込まないでね。

アホ丸出しだから。

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>>84
答えに困って相手を罵って逃げてるだけじゃんw
アホラシ

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>>86
相手をして欲しかったら、適当な屁理屈で反論するのは止めた方がいいよ。
それと、同じ話を何回も繰り返さないようにね。

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>>84
言い当てられて悔しそう^_^

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>>84
統合失調症は治る病気　お前の馬鹿は、「死ななきゃ治らない。」と言われるもの

AI による概要
「馬鹿は死ななきゃ治らない」は、どうしようもない愚かさや、一度染みついた直らない悪癖・性格は、死ぬまで直らないという意味の俗諺（ことわざ）です。江戸時代から使われてきた言葉とされています。

お前自身が無意識に、己の事を格下として認めてるｗｗｗ

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スレ荒らしハラスメント
・他人の投稿に対して否定から入る
・自分のレスに対して意見を言う投稿者
　に対して過剰に全否定し自分の意見を主張する
・とにかく自分が正しい相手はバカだと罵る
・これら当てはまる事をしておいて
　｢自分は違うそれは相手だ｣と気がつかない認めない

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>>84
なんか大変だな、お前

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自演してまで書き込むな言ってるのに・・・

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×自演してまで書き込むな言ってるのに・・・
○自演してまで書き込むなと言ってるのに・・・

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自演って意味分かってる？ｗ

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自演（自作自演）＝お前（アホ）

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>>95
やっぱり答えられてないなｗ

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自演と言うのは自分のレスに自分で応答するものだ

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複数の人が投稿しているように見せかける事である。
ネット上では、単に自演と略されることが多い。

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下等な日本人店員が病もうが括ろうが知ったこっちゃないが
外国人様が接客の最前線にお立ちあそばされる時代にそうはいかん
全国民が「店員様は神様です！」と意識を変えませう　(セーフ自民党)

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自分の投稿に対して
複数の反対意見があると
「自演するな」って

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どっちがアホ丸出しなんだかな

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スレ荒らしハラスメント

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まさにしゃべる化石だったな

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自演祭りだったなｗ

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>>105
オマエみたいのを認知の不協和っていうんだろうか？
反対する意見を言う奴らは自演していると思い込んだり罵ることで孤立の恐怖から逃避するしかない。
惨めな自己防衛で余生を送ってくれ。介護職員は優しく話を聞いてくれるぞｗ

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>>106
よろお願いします

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また自演してる・・・ｗ

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自演であって欲しいんだろ？ｗｗ
哀れな負け惜しみじじいｗ

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こんばんは、「自演君」。

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>>110
スレを荒らさないでください

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これから、
お前の事を自演のプロとして、「明和の自演君（ミスター自演）」と呼ぶよ。

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電話の不通を連絡して、業者に修理を依頼して、修理が終わったと報告を受けてサインをして２週間経過したらまた不通。
これを３回繰り返しても文句を言うとカスハラになりますか？
電話が使えない期間が割りと長いんだけど。
有線電話は時代遅れなのかな？

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>>113
どこの故障かにもよるよね。
自分で買った端末が保証期間過ぎての故障とか使い方が悪くての故障ならカスハラがあり得るだろうけど
回線や中継機の故障ならユーザーのせいじゃないし。

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>>113
文句を言いたいのを我慢して冷静に。
キレたらカスハラになる可能性も・・
修理明細を保管しておくとか
で1回目と2回目が全く同じ個所の故障なら
本体の交換を頼むか　。難しい

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不具合をクレームしてカスハラは無いだろ。
適切な対応をしてもらうまで、どんどんクレームしろよ。

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>>112
どれとどれが自演？>>110と>>112か？

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・商品お安い
・店員神対応
・サービス好感
こんな店に客が集まる
さらに上になれば富裕層向けセレブ店になる　

カスハラとか売ってやるとか言ってる店には行かなくなる
廃れる　サビれる

客は確実に店を選択する。　店は他にもたくさんある。
店はお客様を「待ち」の商売　他店と競合・価格競争の立場
口コミなどの風評と言う
受け身の立場　売れゆきが悪ければ腐るし期限切れ
暇でも人件費、光熱、固定費発生　　　　

どっちが有利でどっちが不利な立場で　
どっちが努力しないといけないか
自然と確立され出来上がる。

　　

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どっちが有利でどっちが不利な立場？
なぜ現在「カスハラ」が問題になっているのか
店員も一人の人間として扱われるべきだという問題意識が出てきているからだというのがわかってませんね

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>>店員も一人の人間として扱われるべきだという問題意識が出てきている
誰に対しての問題なの？

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客も人なら店も人

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普段、他人から敬意を払ってもらえない奴らが神様のように敬ってもらえた気になるのが唯一、買い物だ。執着するのもわかる。
商品お安い？定価じゃ買えないような客たちが自分たちは有利な立場なんだと見下してるなら哀れで滑稽だ。

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>123　カスハラと何の関係があるの！？

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>>123
何か同感だな。
自己肯定感が低い上に、スタンフォード監獄実験のように
傲慢になり、ひいてはカスハラに至る人が生まれるのかも。

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あすからカスハラ対策義務化
｢正当な苦情｣との境界線は“時間”と“継続性”
｢被害は日常｣タクシー会社は独自マニュアルと研修
https://www.fnn.jp/articles/FujiTV/112313...

・タクシーの車内に設置されたドライブレコーダー
午後9時前に予約場所に到着した運転手がドアを開けると、
乗ってきたのは「何だよおい、ふざけんなよ」などと
声を上げながらもめている様子の2人。

1人が「住所！住所！」と呼びかけるも、もう1人は「お前に言う
住所なんてねぇ」などと、行き先を告げることなく暴れ続けた。
そこで運転手が「どうします？」と声をかけると、“怒り”の矛先が運転手へ。

客は「何なんだよおい！」と叫びながら、運転手に向かって足蹴り。
運転手はかわしたものの、防犯板が破壊された。

運転手：ちょっと警察電話します
客：ああ？電話しろよ！
通報から5分後、到着した警察官に連れて行かれた乗客は酒に酔っていたといい、
後日、タクシー会社に謝罪に訪れ修理代を支払ったという。
こうしたカスハラは“日常”だという。

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接客の最前線にいるコ達に「お客様は神様だと思え」はブラックだわ

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>>127
店主が「お客様は神様」だと思うのは自由である。
従業員に方針としてそう指導するのは問題は無いが、立場を利用して強要するのはハラスメントだと思う。

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上から目線の客の立場なんだが
店員を無視して無言で　ガンつけたり
聞かれても不愛想にして
返事もしないとカスハラなのですか?

人の生まれつきの目つきのワルサ・視力低下や人見知り
人間嫌いや　
言葉使いまでカスハラにされては
コチトラたまったもんじゃねえよ

昨今のファミレスみてーに
・タッチパネル　・ネコ配膳ロボっト　・セルフ会計が一番いいね。

クソボケ糞店員と言葉も全て交わさないのが一番だで　

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令和時代のこれからの
儲かる御商売とは

安い　旨い　早い　笑顔　お客様は神様←ココまでは昭和式の承継　
心地よい接客サービスを心がけます←平成式　
※カスハラには断固反対の立場で徹底抗戦します店
　　土下座をもいとわない店　大声歓迎　机叩き歓迎　
　　うがって逆手に取りましょう。

カスハラに従わなくても違反にはならない。法で規制もされる事もないはず

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>>130
儲かるのは笑顔も心地よい接客サービスもお客様は神様精神も不要なネット通販だよ

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カスハラの定義だけを聞くと、堅苦しい表現で難しそうに感じるが、
要点は2つだけだ。「相手の要求内容は妥当か」、そして
「その要求のしかたは妥当か」である。

たとえば、店で買った商品が故障していて、返品や交換を要求することには
何の問題もない。しかし、その際に担当者を長時間罵倒すれば、要求内容が
正しくても「要求のしかた」は担当者の許容範囲を超えるだろう。
逆に穏やかな口調であっても、商品代金を大幅に上回る高額な慰謝料を要求したり、
「担当者をクビにしろ！」などと執拗に求めたりすれば、それは「要求内容」に問題がある。

店側にミスがあった事実は消えないが、ミスがあったからといって、担当者を執拗に
責めたり人格否定してもよい免罪符にはならないというわけだ。

もっとも、「強い口調で不満を述べた人は全員カスハラ客」だとも言い切れない。
店員側の説明が要領を得ず二転三転したり、約束した期日に代替品が届かなったり
すれば、客が苛立つのも無理はない。厚労省の指針では、顧客側の言動ばかりでなく、
その目的や経緯、企業側の対応、頻度や継続性などを総合的に考慮するよう求めている。
消費者の権利を守ることも、対策を講じる際の前提なのだ。
https://president.jp/articles/-/11973...

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>>商品代金を大幅に上回る高額な慰謝料を要求したり、
「担当者をクビにしろ！」などと執拗に求めたりすれば、それは「要求内容」に問題がある。

店舗が、それぐらいの要求は問題では無いと思っていたら、問題じゃ無いだろ。

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>>133
>店舗が、それぐらいの要求は問題では無いと思っていたら、問題じゃ無いだろ。
その代わり、カスハラに遇った従業員から訴えられたら負けるんだろうな。
これまでの稼ぎを従業員への慰謝料に持っていかれる。

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>>134
だれも、カスハラを受けた従業員に対して、「我慢しろ」と言う話しはしていないんだけど・・・

従業員も、
「土下座を要求されても、全然、カスハラとは思ってないっす」と言えば、カスハラじゃ無いんだよ。

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ドクハラの方が耐え難い。こっちは弱っているのに追い打ちをかけてくる。
勉強ばかりしてるとプライドだけがあがって思いやりが欠けてくるのかね。

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