コンビニ接客で｢イヤな経験したことある？｣9000人アンケート
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コンビニ接客で【イヤな経験】したことある？
9000人アンケートで判明、「もう店に行かなくなった」人も
https://lasisa.net/post/4477...
マイボイスコムが、｢コンビニエンスストアの接客｣に関する
インターネット調査を行い、その結果を発表しました。
それによると、コンビニ店員に対して期待する接客の種類は
｢手際が良い｣が51.9％で最も多く、次いで｢対応が丁寧｣36.1％、
｢笑顔で対応30.9％、｢言葉遣いや話し方が良い30.0％などが続きました。
もう一度来店したいと思うコンビニ店舗は、｢品ぞろえが豊富｣45.3％、
｢店員の印象･接客態度が良い39.5％、｢欲しい銘柄の商品がある34.0％
｢店の雰囲気が良い30.4％などが上位に並びました。
直近1年間にコンビニを利用した人のうち、店員の接客で不満・不快に
感じた経験がある人は、｢よくある｣｢ときどきある｣を合わせて33.2％と3割強。
2020年10月に行われた前回調査より5.7ポイント上昇しました。
不満･不快を感じた人は、その後｢その店舗を利用する頻度が減った｣
｢その店舗の印象が悪くなった｣がそれぞれ4割弱、
また｢その店舗を利用しなくなった｣が21.0％に上りました。
9000人アンケートで判明、「もう店に行かなくなった」人も
https://lasisa.net/post/4477...
マイボイスコムが、｢コンビニエンスストアの接客｣に関する
インターネット調査を行い、その結果を発表しました。
それによると、コンビニ店員に対して期待する接客の種類は
｢手際が良い｣が51.9％で最も多く、次いで｢対応が丁寧｣36.1％、
｢笑顔で対応30.9％、｢言葉遣いや話し方が良い30.0％などが続きました。
もう一度来店したいと思うコンビニ店舗は、｢品ぞろえが豊富｣45.3％、
｢店員の印象･接客態度が良い39.5％、｢欲しい銘柄の商品がある34.0％
｢店の雰囲気が良い30.4％などが上位に並びました。
直近1年間にコンビニを利用した人のうち、店員の接客で不満・不快に
感じた経験がある人は、｢よくある｣｢ときどきある｣を合わせて33.2％と3割強。
2020年10月に行われた前回調査より5.7ポイント上昇しました。
不満･不快を感じた人は、その後｢その店舗を利用する頻度が減った｣
｢その店舗の印象が悪くなった｣がそれぞれ4割弱、
また｢その店舗を利用しなくなった｣が21.0％に上りました。
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