ローソンが次世代コンビニ開発 来夏めどロボット店員導入

ローソンが次世代コンビニ開発、来夏めどロボット店員導入
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ローソンは2025年6月の創業50周年に向け、次世代コンビニエンスストアのモデル店舗を開発する。
店内の品出し･陳列や厨房調理などをロボットで自動化する。またアバター(分身)ロボットの店員が
｢よろず相談窓口｣となり、リモートでセルフレジなどの使い方をサポートしたり、
一般用医薬品(OTC)の販売に対応したりする見通し。
人手不足を解消するほか、新たな便利さを訴求し50周年の際に社会に提示する。

次世代モデル店舗のテーマは｢リアルXテック･コンビニエンス｣。
店舗を中心としたリアルサービスに加え、オンラインサービスやロボットなどの
最新テクノロジーを実装し社会課題を解決する。
経営に参画するKDDIの技術協力も得ながら推進する。

ローソンは同店舗の実現に向けて｢フードテック｣や｢持続可能な開発目標(ＳＤＧｓ)｣などの
約10件のテーマを設定し、社内にワーキング･グループ(ＷＧ)を設置。各本部長を中心に
メンバーを集めて順次議論を開始し、課題解決のための具体策を検討する。
例えばフードテックでは、店舗で調理する｢まちかど厨房｣について、
ロボットが顧客の注文に応じて自動調理するシステムを検討する。

｢よろず相談窓口｣では、アバター店員が自動機器の使い方やOTCについて説明しサポートするほか、
介護や保険など一般的な相談も受け付ける見込み。来店者の悩みや課題について幅広く対応し、
集客と社会課題の解決につなげる。

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店内の品出し･陳列や厨房調理などをロボットで自動化
って無人って訳じゃないんだ

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