コンビニのトイレ“借りるだけ”はマナー違反か

コンビニのトイレ、“借りるだけ”はマナー違反か
店側に負担、有料化議論も…ローソンが見解示す

お出かけ中にもよおしてしまい、｢近くにトイレないかな｣。
そんな困り事の際に、コンビニのトイレは“助かる施設”の一つだ。
ただ、トイレだけ借りるのは忍びない。ちょっと何か買って行こうか―。
悩む人は多いだろう。SNS上では、トイレだけの利用の是非を巡って
議論が尽きない。
1997年に業界で先駆けて“トイレ開放”を行った｢ローソン｣に、
コンビニトイレの実情を聞いた。

1日の利用者は｢約100万人｣。トイレットペーパーの数は1年間で約1000万ロール。
これが全国のローソン全店舗合計のトイレ使用頻度を表す数字だ。
担当者は｢97年当時は、まだローソンの店舗数も少なかったことから、
トイレを開放することで、より多くのお客様に来ていただけるのではないか
という思いがあったと聞いています。現在は、来店される多くのお客様に
ご利用いただいており、また、外出時のトイレに不安を抱えているという方に
とってなくてはならない存在で、災害時にはセーフティステーションとして
開放されるなど、重要な役割を担っています｣と、意義を説明する。

一方で、トイレ清掃の費用や水道費、トイレットペーパーなどの備品代は、
各店舗が負担している。加盟店の中には、トイレ利用を停止している店舗もある。
トイレの開放を続けるための店舗側の負担が大きくなっていることもあり、
｢いつでも安心して利用できるコンビニトイレのサービス継続｣が課題の一つ
になっているという。

SNSを中心にトイレ利用について、｢コンビニで買う気さらさらないのに
トイレやゴミ箱だけ利用する奴とは仲良くなれん｣｢自分がトイレで困って
コンビニに助けて貰ったわけだからコーヒー1本でもいいからそのお返し
ぐらいはしろよって思います｣｢何か安いもの買うくらい普通だと思う｣
｢もちろんトイレをお借りしたら、何か商品一つは購入します　コンビニ
トイレも有料にして、商品値下げに繋げてもいいと思ってるくらい｣
｢こんなことしてたらコンビニの善意が続かんぞ｣など、論戦が交わされている。
ローソンの店側から何か商品を買ってほしいとお願いすることはあるのか。
担当者は｢トイレを使用した方に対して、商品の購入をお願いするオペレーションは
ございません｣と答える。

利用客側のモラルも問われているコンビニトイレ問題。同社は引き続き、
社会インフラとしてトイレ維持を続けていく方針だといい、｢病気などで
外出時にトイレの不安を感じる方が多くいらっしゃるので、コンビニエンス
ストアのトイレはなくてはならない存在となっています。店舗が担っている
状況をご理解いただきたい一方で、お客様も気持ちよく使ってもらえるように、
さまざまな取り組みを今後も行っていきたいと考えています｣としている。
https://encount.press/archives/915171...

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商売は基本的に性善説で成立しているのでトイレを使われても対価を求めることはない
切羽詰まった状況でやむなくトイレを使ったのだろうし、この時でなくともいずれ顕在的な顧客となってくれる（であろう）

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