カスハラとクレームの違い

カスハラとクレームの違い
料理が30分経っても出ないから文句言ったら？
https://kokuhaku.love/articles/2807...

パワハラ、セクハラ、モラハラ…。
最近何かと｢ハラスメント｣という言葉を耳にします。
その中でもここ数年でよく見聞きするようになったのが、
カスタマーハラスメントの略、カスハラ。｢クレーム｣と混同されがちですが、
カスハラとクレームに違いはあるのでしょうか。

１．注文した料理が30分待っても提供されないので文句を言った
　　店員さんを呼んで、｢オーダーちゃんと通ってますか？ 30分も待っているんですけど｣
　　と言う、これは正当なクレームです。

２．店員が服にコーヒーをこぼしてきてクリーニング代をもらったがイラつくので
　　SNSに晒した。イラつきが収まらないのでSNSに｢このお店の◯◯っていう店員に、
　　コーヒーこぼされて最悪。もう2度と行かないわ｣と投稿。SNSでよく見かけるケースです。
　　｢SNSで愚痴るくらい問題ないでしょ｣と思いがちですが、これはカスハラなので要注意

３．サービスに不満があったので支払いを拒否した
　　たとえ不満があったとしてもサービスは受け取っているので、支払いの義務があります。
　　相手の不手際でこちらの損失が出た場合、その分の支払いを拒否するのはもちろん問題
　　ありません。一方で、｢会計ミスされて不快な気分になったから、これ全部タダでいいよね？｣
　　というのはカスハラなので通用しません。

４．大事な書類を無くされたので土下座をさせた
　　相手側に落ち度があるので正当なクレームだと捉える人もいるかもしれませんが、
　　これもカスハラです。土下座を強いるのは脅迫罪という犯罪。刑事罰の対象になる
　　可能性が高いので、相手側に落ち度があったとしても土下座を強要するのはNG

カスハラとクレーム、似ているニュアンスで使われるので同一だと思われがちですが、
実は違います。正当なクレームは受け入れられるべきですが、過激になると｢カスハラ｣に。
お客様は神様ではありません。加害者になってしまわないように、無意識にカスハラを
していないか、自分の言動を振り返ってみましょう

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【カスハラ実態調査】約3人に1人がカスハラを目撃、
スーパーや百貨店などで遭遇するケースが約6割で最多に
https://woman.mynavi.jp/kosodate/articles/3564...
カスハラを目撃したことがある人に対し、「どの場面で遭遇したことがありますか」
と質問したところ、スーパーや百貨店などの「小売店」が最多で59.5%に。
次いで「飲食店」が32.2%、鉄道やバスなどの「公共交通インフラ」が22.0%でした。

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